运城移动河津分公司：多措并举提升宽带服务质量

运城移动河津分公司始终秉持“用户至上”的服务理念，通过一系列创新举措显著提升了家庭宽带的服务质量，有力推动了市场的健康发展。2024年第四季度，宽带上网质量的客户满意度达到97.33%，装维服务满意度达到98.72%，实现行业领跑。

技术助力，快速响应客户需求。充分利用网格通外呼技术，实现了对宽带客户的精细化管理和服务优化。累计智能外呼2540次，识别并解决105户低满用户的网络问题，人均修复19户低满用户，抽检合格率达到95.41%。 

短信关怀，强化服务闭环监督。建立短信关怀机制，加强与客户的沟通交流。从长期和短期两个维度，梳理安装、投诉处理、低满意度修复、集中故障解决以及存量用户维护五大关怀场景，及时触发关怀短信，对服务过程进行闭环监督。截至目前，累计发送0.6万条关怀短信，促使服务监督更加精准。 

薪酬改革，提升人员服务意识。推动装维人员薪酬改革，构建以客户满意度为核心的薪酬体系，设置满意感知收入、满意装机收入、星级服务奖励等多个考评维度，进一步增强维护人员对满意服务的意识，促进装维人员不断提升服务水平。

 下一步，河津移动分公司将不断加强网络基础设施建设，提供更加优质高效的信息通信服务体验，赢得更多用户的信赖与支持。

【编辑：刘明】