运城移动河津分公司：打出“数智为民”组合拳

近期，河津分公司以提高客户满意度、践行社会责任为目标，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，“数智为民”活动卓有成效。

积极开展“银发服务”。河津公司聚焦老年人日常通信服务，立足老年客群实际，将日常服务与社会责任有机融合，建立健全“银发服务”运行机制，在4个直营店专门设置“尊长专席”，从优先接待、一对一咨询、手机设置使用、通信知识普及等多个方面为老年客户提供便利。同时，完善硬件设施，在营业厅为老年客户准备老花镜、放大镜、血压计、应急药箱等特殊物品，提供更安心、贴心、暖心、舒心的服务，让老年人在营业厅真正享受无障碍体验，切实为老年客户办实事、解难题。

积极开展用后即评满意提升。河津公司将10分满意宣传作为各序列人员必备标准动作，在各个触点全面宣传引导，持续提升用户业务办理后评价分值。一是对营销活动、热点业务提前学习，对容易引发投诉的痛点提前标注，打造一个有措施、有方案、有口径的业务场景，实现业务办理前的“预防”、办理中的“解释”、办理后的“引导”三步走流程。二是按照“日清日结，及时回访”的原则，每日针对客户评价较低的原因由专人调查，解决客户遗留问题，制定改善措施，提升整体服务水平。

积极打造“平安乡村”标杆。河津公司积极响应政府号召，为3个村庄村民办实事办好事，赠送摄像头30台，实现村内主干道、居民小区等关键点位的实时监控和覆盖，极大提高了村民安全指数，取得良好的社会效益。

【编辑：刘明】